Reklamációs szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. július 8.

I. Általános rendelkezések

  1. A jelen reklamációs szabályzat a Ayurveda Distribution s.r.o. (a továbbiakban: „eladó”) internetes áruházában vásárolt termékekre vonatkozó reklamációk — a szavatossági és jótállási igények — bejelentésének és intézésének szabályait határozza meg a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: „Ptk.”), valamint a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok — különösen a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet — alapján.
  2. A jelen szabályzat a Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja szerint fogyasztónak minősülő vásárló által vásárolt termékekre vonatkozik.

II. Kellékszavatosság (Ptk. 6:159–6:167. §)

  1. Az eladó hibás teljesítése esetén a vásárló az eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint. Az eladó hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek.
  2. A vásárló — választása szerint — az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül választott igény teljesítése lehetetlen, vagy az eladó számára — másik igény teljesítéséhez képest — aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát az eladó költségére maga is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy — végső esetben — a szerződéstől is elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
  3. Elévülési idő: a vásárló a teljesítés (a termék átvételének) időpontjától számított két éves elévülési határidő alatt érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
  4. A teljesítést követő — jogszabályban meghatározott — vélelmezési időn belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a vásárló igazolja, hogy a terméket az eladótól vásárolta; ebben az időszakban az eladónak kell bizonyítania, hogy a hiba a teljesítés időpontjában nem állt fenn. Ezt követően a bizonyítási teher a vásárlót terheli.

III. Termékszavatosság (Ptk. 6:168–6:170. §)

  1. A termék hibája esetén a vásárló — választása szerint — kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
  2. Termékszavatossági igényként a vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti a termék gyártójától, illetve forgalmazójától.
  3. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a termék forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
  4. Termékszavatossági igényét a vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogát elveszti.
  5. A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy: a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba; vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy a termék hibája jogszabály, illetve kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
  6. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a vásárló a gyártóval szemben érvényesítheti.

IV. Jótállás

  1. Jótállás (garancia) fennállása esetén az eladó a jótállás időtartama alatt a felelősség alól csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. A jótállás a vásárlót a jogszabályból eredő kellékszavatossági és termékszavatossági jogai mellett — azokat nem érintve — illeti meg.
  2. Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet rendelkezik. Az áruházban forgalmazott termékek (étrend-kiegészítők, ajurvédikus készítmények) jellemzően nem minősülnek tartós fogyasztási cikknek, ezért rájuk a kötelező jótállás rendszerint nem terjed ki; jótállás e termékekre csak akkor áll fenn, ha azt az eladó vagy a gyártó önként vállalja.

V. A reklamáció (szavatossági igény) bejelentése

  1. A vásárló jogosult a termék hibájából eredő szavatossági igényét az eladó felelősségi ideje alatt bejelenteni. A vásárló a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát az eladóval közölni. Fogyasztó esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a vásárló felelős.
  2. A reklamációt a vásárló az alábbi elérhetőségeken jelentheti be az eladónál:
    • Ayurveda Distribution s.r.o.
    • Nové sady 988/26, 602 00 Brno, Cseh Köztársaság
    • IČO (cégazonosító): 23001623, adószám: CZ23001623
    • E-mail:
    • Telefon: [KITÖLTENDŐ]
  3. A reklamáció bejelentésekor a vásárló adja meg, illetve csatolja:
    • a reklamált terméket;
    • a vásárlás igazolását (számla, rendelés-visszaigazolás);
    • a termék hibájának leírását.
  4. A szavatossági igény bejelentésekor az eladó a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerint jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolatát haladéktalanul, igazolható módon a vásárló rendelkezésére bocsátja.

VI. A reklamáció intézése és a határidők

  1. Az eladó a kijavítást vagy kicserélést — a termék tulajdonságaira és a vásárló által elvárható rendeltetésére figyelemmel — megfelelő határidőn belül, legfeljebb tizenöt (15) napon belül köteles elvégezni. Ha a kijavítás vagy kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, az eladó a vásárlót tájékoztatja a kijavítás vagy csere várható időtartamáról.
  2. Ha a vásárló a termék meghibásodása miatt a vásárlástól (átvételtől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, az eladó nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
  3. A kijavítás során a termékbe kizárólag új alkatrész kerülhet.
  4. A vásárló írásbeli panaszát az eladó a beérkezéstől számított harminc (30) napon belül, írásban, érdemben megválaszolja, és intézkedik annak közlése iránt. A panasz elutasítását az eladó indokolni köteles.
  5. A reklamáció intézésének módjáról az eladó a vásárlót tartós adathordozón — a megadott e-mail-címen vagy levelezési címen — tájékoztatja.

VII. A szavatosság nem terjed ki

  • a termék rendeltetésszerű használatából eredő szokásos elhasználódásra (kopásra);
  • a termék vásárló általi nem rendeltetésszerű használatából, helytelen tárolásából vagy mechanikai sérüléséből eredő hibákra;
  • a termékbe jogosulatlan személy által történt beavatkozásból eredő hibákra;
  • a védőcsomagolás megbontása utáni termékre, ha ezt a termék jellege (higiéniai okok) kizárja;
  • arra a termékre, amelynek minőségmegőrzési (lejárati) ideje a reklamáció bejelentése előtt lejárt.

VIII. Panaszkezelés, békéltető testület és online vitarendezés (ODR)

  1. Ha a vásárló fogyasztói jogainak megsértését észleli, panaszával a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat.
  2. A fogyasztó a termék minőségével, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testület a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes. Az eladót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
  3. Online vitarendezés (ODR): a fogyasztó az online vásárolt termékkel kapcsolatos jogvitáját az Európai Bizottság online vitarendezési platformján keresztül is kezdeményezheti, amely az alábbi címen érhető el: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

IX. Záró rendelkezések

  1. A távollévők között kötött szerződés esetén a fogyasztó a szerződéstől a termék átvételétől számított tizennégy (14) napon belül indokolás nélkül elállhat a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint. Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy (14) napon belül visszaküldeni az eladó részére.
  2. A jelen reklamációs szabályzat az eladó weboldalán történő közzététele napján lép hatályba. Az eladó fenntartja a jogot a szabályzat módosítására. A szabályzat a Ptk., valamint a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok — így különösen a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet — alapján készült.